NILAI SKM DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN DERAH KABUPATEN LAMONGAN SEMESTER I TAHUN 2026

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib melibatkan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan sebagai upaya mewujudkan sistem pelayanan yang adil, transparan, dan akuntabel. Partisipasi masyarakat tersebut diharapkan mampu mendorong terwujudnya kebijakan pelayanan publik yang lebih tepat sasaran dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Sebagai bentuk implementasi amanat tersebut, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Lamongan secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan.

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Lamongan memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,48 dengan predikat Sangat Baik (A). Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat dan mencerminkan komitmen Dinas Arpusda dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Meskipun demikian, hasil survei juga menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan penyempurnaan pada aspek-aspek yang masih memerlukan peningkatan.

Publikasi hasil SKM ini merupakan wujud transparansi dan akuntabilitas kepada masyarakat serta para pemangku kepentingan. Selain memberikan gambaran mengenai kinerja pelayanan, hasil survei ini juga menjadi dasar dalam penyusunan strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah Kabupaten Lamongan berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi, meningkatkan mutu pelayanan, serta membuka ruang partisipasi aktif masyarakat sebagai mitra dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin prima, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.